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공지사항
작성자 : 관리자(admin)     2016-10-24 13:41
화이트 PBT 염료승화 키캡 불량건에 사죄드립니다

안녕하세요. 덱키보드입니다.

 

 

 

먼저 이번 화이트 PBT 염료승화 키캡 불량건에 대해 머리 숙여 사죄드립니다.

 

변명의 여지 없이 저희 책임이며, 저희가 책임지고 문제 되는 키캡은 모두 교환해 드리겠습니다.

 

 

 

지난주 월요일 판매 후 쿨앤조이 게시판을 통해 문제를 접했고, 저희가 직접 확인 한 결과 저희가 갖고 있는 제품에서도 같은 DOT를 발견했습니다. 죄송하게도 저희가 사전에 인지를 못해 다수의 유저분께서 불편함을 느끼시게 한점 다시 한번 사과 드리겠습니다.

 

 

 

본사 엔지니어들이 확인 한 결과 이 문제점들에 대한 몇 가지 원인을 유추할수 있었습니다. 레이져 및 실크 인쇄와는 달리 직접 염료를 키캡에 올려 열을 가해 착화 시키는 공정에 의해 생기는 불순물 혹은 튐으로 확인되었으며, 공정 개선을 통해 이 문제를 해결 할 수 있다는 본사의 약속이 있었습니다.  

 

 

 

이 문제 외 글자 각인이 깨끗하지 못하고 번짐 현상 관련해서도 말씀 드리겠습니다.  PBT 염료 승화의 경우 염료를 고온에서 착화 시키는 공정이 있습니다.  일반적으로 착화 시간을 짧게 하면 번짐(Burr)이 작은 대신, 내구성이 약해지고, 반면 착화 시간이 길면 번짐이 좀 더 생기지만, 내구성이 강해집니다. 착화 시간에 따라 염료가 PBT 키캡 내부 깊게 침투하는 습성 때문입니다. 여기서 덱키보드는 내구성을 선택했습니다. 보통 타사의 Life time test (흔희 저희는 지우개 테스트라고 부름니다) 의 경우 20,000번에서 지워지지만, 저희 제품은 50,000 번 이상에서도 유지되고 있습니다. 이 부분에 대해서는 본사에서도 다른 제품들과 달리 제품 완성도에 있어서 굉장히 자부하고 있습니다. 그런데 이번 유저분들의 의견을 보면서 저희는 과연 어떤것을 선택해야 하는지에 대한 딜레마에 빠지게 되었습니다.

 

 

 

이 부분은 본사와의 협의를 통해 적정한 착화 시간과 양보할수 있는 내구성이 어느정도인지 확인 작업을 통해 맞춰 나가기로 했습니다.

 

 

 

저희가 이번 이벤트를 하면서 유저분들의 덱키보드에 대한 애정과 관심을 다시 한번 느꼈습니다. 그런데 이러한 불미스러운일이 생겨 더 죄송스럽습니다. 불편함이 있으면 당연히 저희가 책임지고 처리 해드리겠습니다. 차후 판매 제품에 대해 같은 일이 반복되지 않도록 만반의 준비를 하도록 하겠습니다. 이번 염료 승화제품의 경우 처음 시도한 제품으로 저희가 부족하고 불편을 드렸던 부분에 대해서 너그러이 이해해주시기를 부탁 드리오며, 사후 처리에 빈틈 없도록 지원해드리겠습니다.

 

 

 

감사합니다.

 

 

 

() 이온크루 대표 이강훈 배상


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